Un insieme di principi che consentono di orientare le attività di un’organizzazione alla creazione di valore per il cliente tramite il miglioramento continuo
Un progetto finanziario
M. L. George
T. Ohno
1. Valore 2. Flusso del valore 3. Flusso 4. Logica push 5. Perfezione
1. Valore 2. Flusso del valore 3. Flusso 4. Logica pull 5. Precisione
Dipendenti
Clienti
Attività non a valore aggiunto
Attività non a valore aggiunto ma necessarie