zestaw zasad, które kładą nacisk na działania organizacji na rzecz tworzenia wartości dla klienta poprzez ciągłe doskonalenie
projekt finansowy
M. L. Georg
T. Ohno
1. Wartość 2. Strumień wartości 3. Przepływ 4. Pchanie 5. Dążenie do perfekcji
1. Wartość 2. Strumień wartości 3. Przepływ 4. Ssanie 5. Precyzja
dla pracowników
dla klientów
Działania niedodające wartości
Działania niedodające wartości, ale niezbędne