periaatteiden setti, joka painottaa organisaation toimenpiteitä kohti arvon tuottamista asiakkaalle jatkuvan parantamisen kautta
taloudellinen projekti
M. L. George
T. Ohno
1.Arvo 2.Arvoketju 3.Virtaus 4.Työntö 5.Täydellisyys
1.Arvo 2.Arvoketju 3.Virtaus 4.Veto 5.Täsmällisyys
työntekijöille
asiakkaille
ei-arvoa luovat toimenpiteet
ei-arvoa luovat, mutta tarpeelliset toimenpiteet