O que é um processo?

Uma sequência ou rede de passos de transformação

Um conjunto de atividades que cria valor para o cliente

Um grupo de pessoas com um mesmo objetivo

O que é o mapeamento de processos?

Indicação de regras de segurança

Criação de instruções de trabalho para os funcionários

Ato de representar o fluxo de um processo recorrendo a símbolos gráficos

Quem deve estar envolvido no mapeamento de processos?

Funcionários que realizam as tarefas desses processos

Cliente

Fornecedor

Que tipo de informação não precisa de ser colocada num mapa de processos?

Fluxo de informação

Equipamento

Decisão

Que informação num mapa de processo representa o tempo necessário para realizar todo o processo?

Tempo de valor acrescentado

Tempo de processamento

Tempo de percurso (lead time)

De que forma deve ser criado um mapa de processos?

Papel

Filme

Programa de computador

Qual é a afirmação falsa?

Um mapa de processo representa todo o processo

Um mapa de processo é um documento normalizado que não deve ser alterado

Um mapa de processo permite a identificação de desperdícios