Cosa si intende per processo?

Un gruppo di attività tali da creare valore per il cliente

Un gruppo di persone accomunate dallo stesso obiettivo

Cosa si intende per mappatura dei processi?

La creazione di istruzioni operative per un determinato lavoratore

L’atto di rappresentare il flusso di un processo utilizzando simboli grafici

Chi è bene coinvolgere nella mappatura di un processo?

I clienti

I fornitori

Che tipo di informazioni non occorre indicare nella mappa di un processo?

Le attrezzature

Le decisioni

Quali informazioni sulla mappa di un processo rappresentano il tempo necessario per lo svolgimento dell’intero processo?

Tempo di elaborazione

Lead time (“tempo di risposta”)

Con che modalità andrebbe rappresentata la mappa di un processo?

Come filmato

Mediante un programma informatico

Quale tra le seguenti frasi non è vera?

La mappa di un processo costituisce un documento standard che non andrebbe modificato

La mappa di un processo consente di individuare gli sprechi